Норвик Банк в Санкт-Петербурге

Реальный отзыв о банке

19.08.21 я обратилась в данный банк, чтобы написать претензию-обращение. Суть в чем: у меня есть карта, она была зарплатой, когда я ушла в декрет зарплата туда естественно перестала поступать, и эта карта перешла в статус дебетовой, как мне объяснили в банке. А про то что у этой дебетовой карты есть годовое обслуживание около 1000 руб. они мне не сказали, к тому же ещё и подключили платные смс. Пусть для кого-то это мелочь, но для меня 1000 рублей это деньги. На моё обращение, ответили спустя 3 недели вместе 2х положенных. И по телефону девушка на мой ответ, что у меня нет денег оплачивать это обслуживание, сказала вы же получаете пособие по уходу. Я просто была в шоке, я что получаю пособие, чтобы оплачивать ваши услуги, о которых вы даже ничего не сказали???!!! Вы совсем там уже что ли!!! НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ ДАННЫЙ БАНК!!! я думала они на стороне клиентов, а им лишь бы деньги содрать!!!!

Татьяна, Управление маркетинга ПАО Норвик Банк
14.09.2021

Добрый день, Алсу! Прежде всего, приносим Вам свои искренние извинения за некорректный ответ сотрудника по телефону. Обязательно возьмем на контроль этот вопрос, не оставим без внимания Ваш отзыв. Данное обращение довели до руководства, и, рассмотрев Вашу ситуацию, в индивидуальном порядке отменили начисленные комиссии. С уважением, Ваш ПАО Норвик Банк

Отзыв о работе банка

Сотрудники банка вежливы. Но, столкнулась с отвратительным сервисом при запросе справки. Понадобилась справка об отсутствии задолженности по кредитной карте. При визите в банк была озвучена стоимость 500 руб. - готовность 3 рабочих дня, 700 руб. -срочная. (При аналогичных запросах в банках Хлынов и Сбербанк справка выдаётся бесплатно и в течении 10-15 минут). За срочность заплатила 700 рублей. Сказали- будет готова через 20 минут. Пришла через полчаса- видимо справка даже и не думалась готовиться, у операциониста настоятельно спросила "когда будет готова?". Операционист позвонила в отдел, который готовит документ, сказала, ждите. В итоге, потраченное время ( вместо работы сижу и жду справку). Если уж берете такие деньги за справку, то сервис соответствующий должен быть, берите пример с Хлынова и Сбербанка по оперативности, которые к тому же делают это бесплатно.

Екатерина Печенкина
31.12.2020

Уважаемая Наталья! Благодарим Вас за обратную связь. Приносим искренние извинения за доставленные неудобства. Мы обязательно выясним, в чем была причина задержки. Если возможно, направьте, пожалуйста, Ваши данные (ФИО и контактный телефон) в любые каналы связи Банка (вотсап, соцсети, эл.почта). С уважением, ПАО "НорвикБанк"